La posibilidad de comprar cualquier cosa a través de Internet ya es una realidad en nuestro día a día: tenemos miles de millones de productos a nuestro alcance desde cualquier sitio a través de un solo clic. Una tienda online aumenta las probabilidades de vender de una empresa al permitir estar expuesto a la venta 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año. Pero hay empresas que, aun teniendo un e-commerce y gastando dinero en publicidad, no consiguen vender tanto como esperaban.
Esto sucede porque muchas tiendas online no están diseñadas de forma óptima para maximizar sus oportunidades de venta. Y es que el diseño de tiendas online va más allá que el de un sitio web estándar: al convertirse un sitio web en escaparate y punto de venta virtual, hay que ofrecer al usuario todo aquello que podría necesitar en el establecimiento físico, adaptándolo a este medio, e incluso más.
Como sabemos que el diseño y la experiencia de compra son clave para conseguir ventas en Internet, compartimos en este artículo 23 consejos de diseño de tiendas online que debes considerar a la hora de plantear tu e-commerce. Sólo así conseguirás que tus visitas se conviertan en clientes.
Table of Contents
a) Aspecto visual
1. Diseño simple y atractivo
Las personas somos seres visuales: la vista es el medio por el cual adquirimos más información. Hay muchas cosas que nos gustan porque “nos entran por los ojos” tras una primera impresión, y los sitios web no son una excepción.
Se considera que los sitios minimalistas se perciben universalmente como más atractivos, profesionales y confiables. Especialmente en tiendas online, es muy recomendable que el diseño sea simple para facilitar la navegación, para evitar distracciones y para destacar los productos por encima de cualquier otro elemento. Hay que procurar no sobrecargar el diseño y dejar que respire. No temas los espacios en blanco, ¡son necesarios!
2. Branding consistente
La identidad visual de tu marca es lo que te define y te diferencia de tu competencia. Esta seña de distinción debe estar presente en tu e-commerce de forma coherente en cada detalle. Presentar tu marca consistentemente en todas tus plataformas generará mayor sensación de confianza en el usuario. Asegúrate de incluir el logotipo del negocio, utilizar la paleta de colores definida y las tipografías escogidas, que en el caso de los sitios web se recomienda que como máximo sean dos. En definitiva, lo importante es que el diseño transmita todos aquellos valores asociados a tu marca.
Consejo:
Cuenta con herramientas que permitan personalizar tu tienda online para que esta refleje el estilo de tu marca. Para ello, nosotros utilizamos Elementor, un plugin para WordPress que facilita la maquetación de un sitio web a medida.
3. Cuadrícula de productos
Mostrar los productos en cuadrícula suele ser la mejor opción para la mayoría de tiendas online, ya que la disposición de los mismos en filas y columnas los mantiene ordenados y hace que sea fácil echar un vistazo general a la oferta disponible, como si de un aparador se tratase. Es recomendable no mostrar más de 3 o 4 productos por cada fila y dejar cierto margen entre unos y otros para que se puedan diferenciar con claridad.
4. Uso de los colores
El color es una herramienta muy poderosa y por esta razón nunca puede elegirse de manera arbitraria en un sitio web. Los colores tienen determinados efectos en nosotros: nos sugieren cosas distintas en sus variaciones. Esto es lo que se conoce como psicología del color, y puedes aplicar sus preceptos para aprovecharlos a tu favor.
Utiliza tonos neutros para los espacios más extensos y colores más vistosos en aquellos elementos que interesa que destaquen, especialmente las llamadas a la acción. Pueden ser por ejemplo los botones que permiten realizar una compra o suscribirse a una newsletter. Asegúrate de que estos botones tengan un color llamativo y vibrante que haga que este elemento no pase desapercibido para el usuario.
5. Destacar los best sellers
Así como en una tienda física la disposición de los productos es muy relevante, en una tienda online también. Hay que destacar los productos más interesantes para el negocio, ya sean los que se venden más, los que reciben más reseñas o los que proporcionan más ingresos.
Se recomienda presentarlos por separado y acentuarlos para que llamen la atención de los usuarios: a través de colores vistosos o con la simple disposición respecto al resto de elementos, teniendo en cuenta que lo que se muestra primero y más grande es lo que se suele percibir como más importante.
b) Contenido
6. Imágenes y vídeos de producto
Cuando vamos a una tienda física y queremos examinar un producto, podemos cogerlo, tocarlo, mirarlo, etc. En una tienda online la única manera hacerlo es a través de las imágenes o vídeos que nos facilita el vendedor.
Asegúrate de proporcionar más de una imagen por producto y que en la diversidad de imágenes se pueda observar el mismo desde diferentes perspectivas. Otra opción que puede ser recomendable es incluir imágenes del producto en su contexto de uso, por ejemplo unos zapatos en los pies de una modelo o un armario en una habitación amueblada. Además, procura que las imágenes sean de calidad y tengan una alta resolución, y que puedan ampliarse para que el posible comprador pueda inspeccionar hasta el más mínimo detalle del producto.
Si tienes la posibilidad, utilizar vídeos es muy buena opción. Estos ofrecen una idea más real de cómo es el producto y generan más confianza en el usuario. Si decides proporcionar vídeos de tus productos a tus clientes, recomendamos hacerlo a través de YouTube: crear un canal en esta plataforma, subir tus vídeos en él y embederlos en las respectivas páginas de producto de tu e-commerce.
7. Reseñas o testimonios
Una medida simple pero muy efectiva para incentivar la compra es incluir reseñas y testimonios de aquellos usuarios que ya han adquirido tus productos. Sirven como demostración social y contribuyen a generar confianza en aquellos usuarios dudosos sobre un producto o desconfiados de las ventas online. Y es que cada vez son más los compradores online que leen reseñas de antiguos clientes para decidir si comprar o no. Puedes adjuntar las valoraciones junto a la ficha de cada producto o incorporar una sección en la home que recopile varias de ellas.
Una opción fácil es recopilar tus testimonios a través del sistema de valoraciones de Google. Si te estás preguntando qué puedes hacer para conseguir testimonios, lee nuestro artículo sobre cómo aumentar reseñas en Google. También existen otras plataformas, como Trustpilot, que proporcionarán fiabilidad externa a tus testimonios.
8. Información sobre pago, envío y devolución
Todo e-commerce debe contener una página o sección dedicada a clarificar todo lo relacionado con los términos y condiciones de compra: cuáles son los métodos de pago disponibles, cuanto cuesta el envío, cuánto tardará en llegar una vez realizada la compra, cuál es la política de devolución, etc.
Consejo:
Sitúa también información sobre los métodos de pago y los términos de compra cerca del botón de añadir al carrito
Es importante ser transparente en este sentido: que el usuario encuentre esta información fácilmente y que se le facilite para que sea consciente de ello antes de tomar la decisión de comprar. Puede que al aparecer por sorpresa el coste de envío a la hora de realizar el pago, desista de su compra porque no contaba con ello.
9. Información de contacto
A la hora de diseñar tu tienda online, recuerda incluir tanta información de contacto como sea posible: e-mail, teléfono, dirección de la tienda física si la hay, formulario de contacto, etc. Esto genera sensación de mayor fiabilidad en el usuario, al ponerse de manifiesto que hay alguien detrás que responderá por ello.
La información de contacto debe ser accesible y estar disponible en todo momento para que el usuario pueda resolver con la mayor facilidad posible sus dudas o preocupaciones respecto a los productos o al proceso de compra. Si no encuentra la forma de solucionar sus inquietudes rápidamente, probablemente abandonará el proceso y buscará lo que necesita en otra parte.
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c) Navegación
10. Organización y categorización de productos
Para que los usuarios puedan encontrar lo que buscan fácilmente, organiza tus productos en categorías lógicas, y procura que las categorías sean visibles desde el menú principal para que el usuario pueda observar a simple vista todo aquello que se ofrece en tu tienda online.
A la hora de elegir cómo deben llamarse las categorías, puedes pensar en las necesidades de tu cliente ideal y de qué manera realizaría su búsqueda en Google. Pero sin duda sería mucho más útil realizar un estudio de palabras clave, y la mejor herramienta para ello es SeRanking: te permite saber el volúmen de búsqueda de cada keyword, con lo que refleja las inquietudes de los usuarios. También puedes realizar una auditoría SEO.
En función de la cantidad de productos de tu tienda online, puede ser recomendable que cada categoría tenga su propia página. Será positivo para la experiencia de navegación del usuario y también con respecto al SEO. En este caso, debes asegurarte de incluir el nombre de la categoría en la URL de la página en cuestión.
11. Menú de navegación
El menú de la cabecera es un aspecto clave en el diseño de tiendas online para facilitar la navegación. Es importante que este sea fácilmente accesible, se recomienda incluso que sea sticky o pegajoso para que al hacer scroll se mantenga visible y esté disponible en todo momento.
Vigila no poner demasiados ítems en el menú principal, ya que podrían saturar al usuario y los acabaría pasando por alto. Más que otra cosa, se podría confundir. Si ofreces muchos productos en tu e-commerce, puedes utilizar submenús tipo “dropdown” o si esto sigue sin ser suficiente puedes recurrir a un “mega menu” para mostrar las categorías y subcategorías de forma muy visual y ordenada.
12. Breadcrumbs
Las breadcrumbs (migas de pan) son una gran herramienta de apoyo en la navegación web: marcan el camino que ha seguido el usuario hasta la página donde se encuentra. Posibilitan que el usuario comprenda la relación entre la página donde se encuentra y las páginas de niveles superiores, y que pueda cambiar de nivel con mayor comodidad.
Añadirlas en el diseño de tu tienda online es muy útil para ayudar a los usuarios a ubicarse dentro del sitio, sobre todo en aquellos e-commerce que tienen muchas páginas y diversos niveles de profundidad a causa de la gran cantidad de productos y categorías existentes.
Para incluirlas fácilmente en un sitio web realizado con WordPress, puedes utilizar plugins específicos para SEO como Rank Math.
13. Barra de búsqueda
Puede que algunos de los usuarios que lleguen a tu tienda online ya conozcan tus productos y ya sepan exactamente lo que quieren. En este sentido, disponer de una barra de búsqueda les permite llegar rápida y directamente a lo que necesitan sin tener que hacer scroll o buscarlo dentro de las múltiples posibilidades del menú. Dicha barra suele situarse en la esquina superior derecha para que sea fácilmente accesible.
14. Filtros de producto
Los filtros de producto son un must en el diseño de tiendas online. Permiten que los usuarios puedan buscar productos acorde con sus especificaciones o requerimientos concretos: según color, talla, material, marca, etc.
Imagina que un usuario lleva un rato decidiendo entre dos prendas distintas, y en cuanto se decide por una se da cuenta de que su talla no está disponible. Se lleva un chasco al no poder adquirir lo que quiere y siente que ha perdido su tiempo decidiendo por nada. Con los filtros de producto puede filtrar por talla y visualizar solamente las prendas disponibles en su medida.
15. Botones “ver carrito”, “seguir comprando” y “finalizar compra”
Uno de los elementos más importantes que sí o sí debe incluirse en el diseño de tiendas online es un botón para que el usuario pueda ver lo que hay en su carrito de compra. Normalmente, este botón se materializa en un icono de carrito o bolsa de la compra situado en la esquina superior derecha. Hay que asegurar que el botón es visible e identificable y que la lista de productos añadidos al carrito se actualiza en tiempo real. Suele ser útil incluir un numerito junto al icono que indique en todo momento cuántos elementos hay en el carrito, e incluso que aparezca un aviso en la esquina superior derecha con un mensaje tipo “1 producto añadido” cada vez que se agregue un producto.
Supongamos que el usuario ya ha añadido un producto a su cesta. En este punto, puede que quiera hacer una de las siguientes tres cosas: 1) finalizar su compra y proceder al pago, 2) seguir comprando otros productos o 3) ver el carrito para valorar lo que ha comprado hasta ahora y en función de ello decidir si quiere comprar más o no. En esta trifurcación del recorrido del usuario, es útil proporcionarle un botón para cada una de las tres opciones. Así, no tendrá complicaciones para seguir por aquel paso de su proceso de compra que decida que debe ser el siguiente.
d) Experiencia de usuario
16. Checkout simple
Un proceso de checkout complicado es la principal causa de abandono de carrito de un e-commerce. Si quieres que tus clientes lleguen hasta el final en su proceso de compra, debes facilitar y agilizar al máximo la fase de introducción de datos y pago.
Para las páginas de checkout se recomienda un diseño simple, sin distracciones que puedan hacer que el usuario se desvíe de lo que está haciendo y en las que toda la información relativa al precio, envío, devoluciones y otros términos de compra quede bien clara.
Hay que evitar a toda costa que el usuario encuentre handicaps durante el proceso. Por ello debes asegurarte de:
- Incorporar los máximos métodos de pago posibles: con tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, contra reembolso, Stripe y pago aplazado.
- Pedir al usuario solamente la información personal necesaria, ya que muchas personas tienen reticencias a proporcionar información de más en Internet.
- Ofrecer la opción de realizar el checkout como invitado, sin darse de alta.
Otro aspecto a tener en cuenta es que los usuarios deben saber en qué fase del proceso de checkout se encuentran en cada momento. Para que puedan ubicarse, se debe incluir una secuencia numerada de los distintos pasos del proceso.
17. Mensajes de confirmación y agradecimiento
Una vez el usuario ha realizado la compra, debe ser redirigido a una página donde se le confirme que el proceso se ha efectuado correctamente, se le indique dónde puede encontrar información sobre la compra realizada y se le den las gracias. Esto le ayudará a estar seguro de que el proceso ha salido correctamente. Además, expresar gratitud y ser amable hacia los clientes es una forma de humanizar un poco el proceso de compra virtual y de contribuir a forjar una relación de lealtad del cliente hacia el negocio.
18. Lista de deseos
La wishlist o lista de deseos permite al usuario guardar una serie de productos que le interesan para poder volverlos a examinar o comprarlos en un futuro. Los usuarios pueden volver a tu tienda online para revisar su lista cuando quieran o incluso pueden compartirla.
Evidentemente, la wishlist supone una ventaja para el usuario al mejorar su experiencia de compra, ya que cuando este vuelve a tu sitio puede encontrar rápidamente aquellos productos que estaba valorando adquirir, sin necesidad de buscarlos otra vez. Pero también es una medida beneficiosa para tu e-commerce: se consigue promover que las visitas se acaben convirtiendo en clientes, reducir el porcentaje de carrito abandonado y obtener información sobre cuáles son los productos que más gustan.
19. Productos relacionados
Una buena práctica para un e-commerce es ofrecer propuestas de productos relacionados en las fichas de productos o bajo el listado de productos añadidos en la página de carrito. Es una forma de facilitar al usuario una serie de productos que puedan ser parecidos a aquellos que le han interesado o bien que puedan usarse conjuntamente.
Incorporar al diseño de tu tienda online productos relacionados contribuye a mejorar la experiencia de usuario. Pero la gran ventaja es que se generan oportunidades de ingresar más:
- Aumentar el ticket medio a través del up selling (venta dirigida), que consiste en mostrar productos similares con un precio más elevado. Por ejemplo, mostrar una camiseta del mismo color que la que está examinando el usuario pero que esté hecha de otro material y sea más cara.
- Fomentar que se añadan más productos al carrito mediante el cross selling (venta cruzada), que no es más que ofrecer productos complementarios a aquellos que el usuario desea comprar. Por ejemplo, ofrecer pelotas de tenis a quien está valorando comprar una raqueta.
20. Adaptación a dispositivos móviles
Cada vez más los usuarios acceden a Internet y adquieren productos a través de sus dispositivos móviles, por lo que a la hora de diseñar tiendas online hay que pensar en la experiencia de compra que tienen los usuarios también desde sus móviles y tabletas. Debes contar con un diseño responsivo, es decir, que se adapte correctamente a diferentes tipos de pantallas y sistemas operativos. O incluso más: ya hay empresas que dan prioridad al diseño para móviles frente al diseño para ordenador, lo que se conoce como metodología “mobile first”.
Para un diseño responsivo o adaptativo, hay que considerar aspectos visuales que van desde la disposición de los elementos y el espacio entre ellos, hasta el tamaño de la tipografía y las imágenes. Cuidado con los elementos que se muestran en cuadrícula en formato desktop: puede que a veces sea adecuado visualizarlos también de este modo en mobile adaptando los tamaños, pero a veces puede ser mejor mostrarlos en formato carrusel.
En cuanto a lo funcional, asegúrate de que todos los botones y formularios funcionan correctamente. Otro aspecto fundamental en la adaptación a dispositivos móviles de un e-commerce es la velocidad de carga: cuanto más lenta la carga, más se ralentiza el proceso de compra y más probabilidades hay de que el usuario desista. La revisión de la velocidad de carga es uno de los aspectos que se llevan a cabo en una auditoría SEO.
e) Engagement
21. Ventajas al registrarse
Muchos e-commerce exitosos incluyen la opción de registrarse como cliente o suscribirse a una newsletter, y ofrecen algo a cambio como incentivo. Recompensan con ventajas tales como descuentos al darse de alta o la posibilidad de acumular puntos con cada compra que luego se traduzcan en pequeñas reducciones del precio de sus posteriores adquisiciones.
Estas son buenas estrategias para conseguir que los clientes permanezcan fieles a tu marca. Además, el hecho de recopilar una lista de emails de clientes permite hacer envíos en momentos clave que puedan incentivar que los usuarios acaben decidiéndose a comprar.
22. “Avísame cuando esté disponible”
A la hora de pensar el diseño de una tienda online, siempre debes ofrecer alternativas a aquellos problemas con los que se pueden encontrar tus usuarios. Por ejemplo, puede que un usuario tenga muy claro qué es lo que quiere pero no pueda adquirirlo porque no esté disponible: no queda stock de este producto en concreto, o se ha agotado una talla o un color en concreto.
En estas situaciones, si no se le proporciona una solución al usuario lo más probable es que abandone tu e-commerce y busque un producto sustitutivo en otro sitio. Una opción para evitar esta situación es que el usuario tenga la opción de ser avisado cuando el producto o la variación que necesita esté otra vez disponible. De esta forma, se le da una alternativa que le puede hacer permanecer a la espera en lugar de acudir a la competencia y también se contribuye a la fidelización.
23. Enlaces a redes sociales
Todos los sitios web de empresas que tienen cuentas en redes sociales adjuntan los enlaces a las mismas. En el caso de un e-commerce resulta muy útil porque invita a los usuarios a seguir en contacto contigo y promueve una relación entre cliente y empresa a largo plazo. Debes asegurarte de que los iconos sociales se abran en una nueva pestaña y que estén ubicados en el footer de tu tienda online, no en el header, para que los usuarios no abandonen la página nada más llegar.
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En definitiva, una tienda online debe estar diseñada pensando en la mentalidad del cliente y en su experiencia de compra. Es muy importante que el proceso sea lo más fácil y directo posible, y que el e-commerce inspire confianza.
Sabemos que estos 23 principios de diseño de tiendas online son mucha información a tener en cuenta. Para hacértelo más sencillo y que no te olvides de ninguno de ellos, te dejamos una checklist con todos estos consejos.
